Políticas de Envío, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías Comercializadora Casa Chávez

1. Políticas de Envío

• Métodos de envío: trabajamos con paqueterías nacionales confiables (DHL, Estafeta, AMPM u otras según disponibilidad).
• Cobertura: envíos a toda la República Mexicana.
• Costos: envío gratuito en compras desde $________ MXN; tarifa plana de $________ MXN por pedido inferior. (Sujeto a cambios y promociones).
• Tiempos estimados: se muestran durante el proceso de compra y dependen de destino y paquetería.
• Rastreo: se proporcionará número de guía para seguimiento en línea.
• Incidencias: cualquier retraso o problema será notificado oportunamente.

2. Política de Devoluciones, Revocación y Garantías

Queremos que compres con confianza. Si el producto no te convence o presenta un defecto, puedes ejercer tu derecho de revocación y garantía conforme a la legislación vigente.

• Plazo de devolución: hasta 5 días hábiles desde la entrega para solicitar devolución o revocación.
• Condición del producto: debe devolverse sin uso, en su empaque original, con accesorios y comprobante de compra.
• Reembolso: se efectuará una vez recibido y validado el producto. Los costos de envío corren a cargo del cliente salvo defecto o error de surtido.

Defectos, Cambios y Garantías

• El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos sobre cualquier defecto, falla o solicitud de cambio de producto.
• Después de este periodo, la garantía será directa con el fabricante y tendrá una vigencia de 1 año a partir de la fecha de compra.
• La garantía del fabricante aplica únicamente contra defectos de fabricación bajo uso normal del producto, y no cubre daños por instalación incorrecta, mal uso o desgaste natural.
• Casa Chávez podrá brindar apoyo en la gestión de la garantía con el fabricante cuando sea posible.

3. Cancelación de Pedidos

• Por parte del cliente: cancelación posible dentro de la primera hora posterior a la compra comunicándose por correo o WhatsApp.
• Pedidos procesados o enviados: no podrán cancelarse; en ese caso aplica política de devolución.
• Por parte de Casa Chávez: se podrá cancelar un pedido por error en precios, falta de inventario, riesgo de fraude o causas de fuerza mayor. El cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.

4. Atención al Cliente

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h; sábados de 9:00 a 13:00 h.
• Correo: hola@casachavez.mx
• Teléfono: __________
• WhatsApp: __________

5. Exclusiones y Condiciones Especiales

• Productos no retornables: piezas a medida, consumibles abiertos (abrasivos, adhesivos, selladores), equipos eléctricos instalados o con uso, artículos en liquidación final y productos personalizados.
• Empaque y accesorios: devoluciones sin empaque original o con faltantes podrán rechazarse o generar cargo por reposición.
• Garantía del fabricante: algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante; Casa Chávez puede orientarte para tramitarla.

Consejo: conserva cajas y empaques durante los primeros 30 días posteriores a la compra para facilitar cualquier reclamación o cambio.